PENGARUH JASA SERVICE PADA KEPUASAN TRANSAKSI DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP TOP-UP GAME ONLINE MELALUI APLIKASI GOPAY: STUDI KASUS KECAMATAN TAMALANREA, MAKASSAR

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas jasa layanan (service) terhadap kepuasan transaksi dan kepuasan pelanggan dalam aktivitas top-up game online melalui aplikasi GoPay di Kecamatan Tamalanrea, Makassar. Pesatnya pertumbuhan industri game online menuntut sistem pembayaran digital yang handal dan responsif. Menggunakan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan melalui kuesioner dari 100 responden yang merupakan pemain game online aktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas jasa layanan memiliki dampak signifikan terhadap terciptanya kepuasan transaksi, yang pada akhirnya secara akumulatif membangun kepuasan pelanggan secara menyeluruh. Temuan ini memberikan implikasi strategis bagi penyedia layanan dompet digital dalam mengoptimalkan fitur transaksi untuk menjaga loyalitas pengguna di pasar yang kompetitif.