Analisis Kinerja Pegawai Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik pada Kantor Distrik Teluk Umar Kabupaten Nabire
DOI:
https://doi.org/10.1610/xty1f889Kata Kunci:
pelayanan publik, kinerja pegawai, motivasi kerja, kepuasan masyarakat, faktor organisasiAbstrak
Penelitian ini menganalisis kinerja pegawai dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kantor Distrik Teluk Umar, Kabupaten Nabire. Menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dan studi dokumentasi terhadap pegawai distrik serta perwakilan masyarakat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pegawai secara umum berada pada kategori cukup baik, namun masih terkendala kedisiplinan, keterbatasan sarana prasarana, dan kurangnya pemahaman terhadap standar operasional prosedur (SOP). Faktor-faktor yang memengaruhi kinerja meliputi motivasi kerja, dukungan pimpinan, pelatihan, dan lingkungan kerja. Kinerja yang optimal terbukti berpengaruh langsung terhadap peningkatan kepuasan masyarakat, terutama pada aspek kecepatan, ketepatan, dan keramahan layanan. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan kompetensi pegawai melalui pelatihan berkelanjutan, penegakan disiplin, penguatan sistem pengawasan internal, serta penyediaan fasilitas kerja yang memadai. Implementasi rekomendasi diharapkan dapat memperkuat profesionalisme aparatur dan mendorong terciptanya pelayanan publik yang efektif, efisien, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Unduhan
Referensi
Creswell, J. W., & Poth, C. N. (2018). Qualitative inquiry and research design: Choosing among five approaches (4th ed.). SAGE Publications.
Christianingrum, C., Baharuddin, B., & Malissa, M. (2025). Evaluasi Kinerja Aparatur Sipil Negara tanpa Tunjangan Kinerja di Sekretariat Daerah Kabupaten Mamasa Pendahuluan. J-MEBI: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Dan Bisnis Indonesia, 1(2), 12–21. https://ojs.ukipaulus.ac.id/index.php/jmebi/article/view/980
Denhardt, R. B., & Denhardt, J. V. (2007). The new public service: Serving, not steering (Expanded ed.). M.E. Sharpe.
Dwiyanto, A. (2008). Reformasi birokrasi publik di Indonesia. Gadjah Mada University Press.
Dwiyanto, A. (2018). Mewujudkan good governance melalui pelayanan publik. Gadjah Mada University Press.
Etikan, I., Musa, S. A., & Alkassim, R. S. (2016). Comparison of convenience sampling and purposive sampling. American Journal of Theoretical and Applied Statistics, 5(1), 1–4. https://doi.org/10.11648/j.ajtas.20160501.11
Gomes, F. C. (2003). Manajemen sumber daya manusia. Andi Offset.
Halik, J. B., Lintang, J., & Patandean, E. H. B. (2024). The role of employee productivity through digitalization in increasing the performance of culinary SMEs. Brazilian Journal of Development, 10(2). https://doi.org/10.34117/bjdv10n2-047
Hardiansyah. (2018). Kualitas pelayanan publik: Konsep, dimensi, indikator dan implementasinya. Gava Media.
Karangan, M., Lambe, K. H. P., & Halik, J. B. (2025). Pengaruh Program Kompetensi dan Pelatihan Karyawan terhadap Peningkatan Keselamatan Kerja di PT . Vale Indonesia Tbk. J-MEBI: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Dan Bisnis Indonesia, 1(2), 248–260. https://ojs.ukipaulus.ac.id/index.php/jmebi/article/view/1031
Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia. (2023). Laporan kinerja pelayanan publik 2023. KemenPAN-RB.
Lambe, K. H. P. (2024). Unlocking Gen-Z employee potential : the role of strategic leadership and organizational culture Desbloqueando o potencial dos funcionários da geração Z : o papel da liderança estratégica e da cultura organizacional Cómo liberar el potencial de los emplea. Brazilian Journal of Development, 10(11), 1–21. https://doi.org/10.34117/bjdv10n11-033
Lambe, K. H. P., Palondongan, E., Ma’na, P., & Tandi, A. (2024). Strategi Peningkatan Kinerja Pegawai di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Toraja Utara. Al-Buhuts, 20(1), 138–147. https://doi.org/10.30603/ab.v20i1.4711
Lambe, K. H. P., Tandi, A., & Pangalo, T. (2023). ANALYSIS OF EMPLOYEE PERFORMANCE EVALUATION AT THE POPULATION AND CIVIL REGISTRATION OFFICE OF NORTH TORAJA REGENCY. Journal of Entrepreneur Business and Management (JEBM), 1(3), 87–98. https://journal.amkop.id/jebm/article/view/111
Mangallo, E., Baharuddin, & Lambe, K. H. P. (2025). EFEKTIVITAS TUGAS DAN FUNGSI PENGAWAS PENYELENGGARAAN URUSAN PEMERINTAHAN DAERAH DI INSPEKTORAT PROVINSI PAPUA TENGAH. ECOHOLIC: Jurnal Ekonomi Holistik, 1(1), 108–115. https://ojs.ukipaulus.ac.id/index.php/jeh/article/view/865
Mangkunegara, A. P. (2017). Manajemen sumber daya manusia perusahaan. Remaja Rosdakarya.
Mendaun, N. K., Lambe, K. H. P., & Malissa, M. (2025). Peran Tambahan Penghasilan Pegawai Dalam Penilaian Kinerja Aparatur Sipil Negara di Dinas Perindustrian Kabupaten Nabire. J-MEBI: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Dan Bisnis Indonesia, 1(2), 116–124. https://ojs.ukipaulus.ac.id/index.php/jmebi/article/view/997
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2014). Qualitative data analysis: A methods sourcebook (3rd ed.). SAGE Publications.
Moenir, H. A. S. (2010). Manajemen pelayanan umum di Indonesia. Bumi Aksara.
Moleong, L. J. (2019). Metodologi penelitian kualitatif (Edisi Revisi). Remaja Rosdakarya.
Panggalo, A., Lambe, K. H. P., & Halik, J. B. (2025). Analisis Kinerja Pengadaan Barang dan Jasa Pada Sekretariat Daerah Kabupaten Yahukimo : Peran Sistem LPSE Dalam Meningkatkan Proses Pengadaan. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Dan Bisnis Indonesia, 1(2), 70–78. https://ojs.ukipaulus.ac.id/index.php/jmebi/article/view/992/824
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Patton, M. Q. (2015). Qualitative research and evaluation methods (4th ed.). SAGE Publications.
Purwanto, E. A. (2019). Public service performance and trust in government institutions in Indonesia. Jurnal Bina Praja, 11(2), 201–213. https://doi.org/10.21787/jbp.11.2019.201-213
Rivai, V. (2005). Manajemen sumber daya manusia untuk perusahaan. Raja Grafindo Persada.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2015). Organizational behavior (16th ed.). Pearson Education.
Setiawan, A., & Putra, A. (2021). Reformasi birokrasi dan pelayanan publik di Indonesia. Jurnal Administrasi Publik Indonesia, 7(2), 145–158. https://doi.org/10.47191/japi.v7i2.123
Susanti, R., Lambe, K. H. P., & Gunadi, H. (2024). Pengaruh Motivasi, Disiplin dan Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Pegawai pada Yayasan Kristen Wamena Kabupaten Jayawijaya. Journal of Marketing Management and Innovative Business Review, 2(2), 47–55. https://doi.org/10.63416/mrb.v2i2.301
Tandibua, S. T., Pasae, Y., & Baharuddin. (2025). Analisis Kinerja Pegawai Pengelola Pengadaan Barang dan Jasa Pada Sekretariat Daerah Kabupaten Mamberamo Tengah. Journal of Marketing Management and Innovative Business Review (MARIOBRE), 3(1), 1–7. https://doi.org/10.63416/mrb.v3i1.294
Wijaya, H., & Rahman, A. (2022). Good governance implementation in local government: Public service perspectives. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 12(1), 45–57. https://doi.org/10.25077/jian.12.1.45-57.2022
Yuliani, T., Kurniawan, B., & Nugraha, A. (2020). Tantangan pelayanan publik di daerah terpencil Indonesia. Jurnal Ilmu Pemerintahan, 15(2), 211–225. https://doi.org/10.14710/jip.v15i2.211-225
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Neskens Aronson Kareni, Kristian Hoegh Pride Lambe, Mika Malissa (Penulis)
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
COPYRIGHT NOTICE
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Copyright on any article is retained by the author(s).
- The author grants the journal, right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work’s authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
- The article and any associated published material is distributed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License
