ANALISIS DAMPAK SISTEM PELAYANAN KAS DAERAH ONLINE TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH DI BANK PAPUA KANTOR CABANG UTAMA NABIRE
DOI:
https://doi.org/10.1610/9jpc7r74Kata Kunci:
digitalisasi perbankan, kepuasan pelanggan, sistem Kas Daerah Online, efisiensi layanan, Bank PapuaAbstrak
Penelitian ini menganalisis dampak implementasi Sistem Pelayanan Kas Daerah Online terhadap tingkat kepuasan nasabah di Bank Papua Kantor Cabang Utama Nabire. Dengan menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, penelitian ini mengumpulkan data melalui wawancara mendalam dengan sepuluh responden, termasuk nasabah dan staf bank. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem ini secara signifikan meningkatkan efisiensi transaksi, mempercepat pencairan dana, dan memberikan kenyamanan bagi nasabah. Namun, terdapat kendala dalam hal gangguan jaringan internet dan keterbatasan sumber daya manusia yang mempengaruhi kelancaran layanan. Temuan penelitian ini berkontribusi terhadap literatur mengenai digitalisasi layanan perbankan daerah dengan menegaskan bahwa kualitas layanan berbasis teknologi, terutama dalam aspek kecepatan dan keandalan sistem, memainkan peran penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Secara praktis, hasil penelitian ini memberikan wawasan bagi Bank Papua untuk meningkatkan infrastruktur teknologi serta memperkuat kapasitas SDM guna memastikan layanan yang lebih optimal. Meskipun penelitian ini memberikan gambaran yang jelas mengenai efektivitas sistem Kas Daerah Online, keterbatasan dalam jumlah sampel dan cakupan geografis menjadi faktor yang perlu diperhatikan. Oleh karena itu, penelitian lebih lanjut disarankan untuk memperluas cakupan wilayah serta menerapkan metode kuantitatif guna mengukur tingkat kepuasan pelanggan secara lebih mendalam. Dengan pengembangan berkelanjutan, diharapkan sistem ini dapat menjadi model layanan keuangan digital yang lebih efisien dan inklusif bagi perbankan daerah.
Unduhan
Referensi
Arikunto. (2018). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Rineka Cipta.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340.
Fiantika, F. R., Wasil, M., Jumiyati, S., Honesti, L., Wahyuni, S., Mouw, E., Jonata, Mashudi, I., Hasanah, N., Maharani, A., Ambarwati, K., Noflidaputri, R., Nuryami, & Waris, L. (2022). Metodologi Penelitian Kualitatif. In Rake Sarasin (Pertama, Issue March). PT. GLOBAL EKSEKUTIF TEKNOLOGI.
Firmansyah. (2018). Pengantar Manajemen (Edisi ke-1). Deepublish.
Halik, J. B., Rantererung, C. L., Sutomo, D. A., Rasinan, D., Daud, M., & Todingbua, M. A. (2024). Era Disruptif (J. B. Halik (ed.); 1st ed.). CV. Adanu Abimata. https://books.google.co.id/books?hl=en&lr=&id=kKUDEQAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA179&ots=GVM0GTeahE&sig=ixF8ruUsRR4KmAtdE_GYwrlvO4k&redir_esc=y#v=onepage&q&f=false
Halik, J. B., Lintang, J., & Patandean, E. H. B. (2024). The role of employee productivity through digitalization in increasing the performance of culinary SMEs. Brazilian Journal of Development, 10(2). https://doi.org/10.34117/bjdv10n2-047
Halik, J. B., Yemima, Y., & Halik, M. Y. (2023). THE INFLUENCE OF PARTICIPATION IN BUDGET PREPARATION ON MANAGERIAL PERFORMANCE AT PT PLN (PERSERO) DISTRIBUTION MAIN UNIT AND SULAWESI LOAD MANAGEMENT CENTER. Journal Of Entrepreneur, Business, and Management, 1(3), 9–19. https://doi.org/https://doi.org/10.37531/jebm.v1i3.66
Handayani, P. W., Suryadi, K., & Azzahro, D. F. (2021). Digital banking transformation: Evaluating customer experience using mobile banking applications. Journal of Business and Retail Management Research, 15(4), 55-67.
Lambe, K. H. P., & Halik, J. B. (2024). INOVASI PRODUK DAN PROSES SEBAGAI KUNCI KEUNGGULAN BERSAING UKM KULINER. Paulus Journal of Accounting (PJA), 6(1), 82–93. https://ojs.ukipaulus.ac.id/index.php/pja/article/view/805
Mangopo, R. M., Landjang, X. I. S., Lambe, K. H. P., & Jaya, A. (2025). Analisis Pengelolaan Pajak dan Retribusi Dalam Peningkatan Pendapatan Asli Daerah Kota Jayapura. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 8(1), 171–180. https://doi.org/10.36778/jesya.v8i1.1887
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldana, J. (2014). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook (3rd ed.). SAGE Publications Inc.
Notoatmodjo, S. (2015). Metodologi penelitian. Rineka Cipta.
Oliver, R. L. (2021). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. Routledge.
Paembonan, R., Ma’na, P., & Halik, J. (2024). Analisis akuntabilitas kinerja keuangan daerah di kantor pelayanan kekayaan negara dan lelang kabupaten biak provinsi Papua. Journal of Marketing Management and Innovative Business Review, 02(2), 1–6. https://www.ojsapaji.org/index.php/mariobre/article/view/254/143
Pagiling, O. F., Jaya, A., & Halik, J. B. (2024). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Konsumen Restoran McDonald ’ s Makassar. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi), 10(1), 402–415. https://doi.org/https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i1.2011
Parasuraman A Parsu, A. Zeithaml, V., & L Berry, L. (1988). SERVQUAL A Multiple-item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Patton, M. . (2015). Qualitative Evaluation and Research Methods. SAGE Publications Inc.
Priansa, D. J. (2017). Manajemen pelayanan prima. Alfabeta.
Rizal, S. (2020). Evaluasi kualitas pelayanan dan dampaknya terhadap kepuasan nasabah di PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Bengo, Cabang Watampone. Profitability: Jurnal Ilmu Manajemen, 4(1), 45-60.
Saputra, M. R. A., & et al. (2023). Metode Ilmiah dan Penelitian : Kuantitatif, Kualitatif, dan Kepustakaan. Nizamia Learning Center.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2017). Research Method for Business (6th ed.). Salemba Empat.
Setiawati, L., Todingbua, M. A., & Halik, J. B. (2025). Pengaruh Penerapan Good Corporate Governance (GCG) dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Badan pada KPP Makassar Utara. Scientific Journal of Economics, Management, Business, and Accounting, 15(1), 141–155. https://doi.org/10.37478/als.v15i01.5342
Sudaryono. (2016). Metode penelitian pendidikan. Prenadamedia.
Sugiyono. (2020). Penelitian Kualitatif. Alfabeta.
Sitorus, T., & Yulianto, A. (2019). Pengaruh digital banking terhadap kepuasan nasabah di bank daerah. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 12(2), 101-115.
West, D. M. (2004). E-government and the transformation of service delivery and citizen attitudes. Public Administration Review, 64(1), 15-27.
Wowiling, C. N. (2016). Analisis tingkat kesehatan bank dengan menggunakan metode CAMEL (Studi kasus pada PT. Bank SulutGo). Politeknik Negeri Manado.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 ECOHOLIC: Jurnal Ekonomi Holistik
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
COPYRIGHT NOTICE
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Copyright on any article is retained by the author(s).
- The author grants the journal, right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work’s authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
- The article and any associated published material is distributed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License
