Pengaruh Antarmuka Pengguna (UX) dan Pengalaman Masa Lalu terhadap Manajemen Ekspektasi Pra-Pembelian pada TikTok Shop untuk Mengurangi Risiko

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana Antarmuka Pengguna (User Experience/UX) dan pengalaman pembelian masa lalu memengaruhi manajemen ekspektasi konsumen pada fase pra-pembelian di platform TikTok Shop di Makassar. Di tengah pesatnya tren social commerce, pengelolaan ekspektasi menjadi krusial untuk memitigasi risiko ketidakpuasan. Menggunakan metode kuantitatif dengan survei terhadap 100 responden pengguna aktif TikTok Shop di Makassar, data dianalisis menggunakan Path Analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa UX yang intuitif dan pengalaman masa lalu yang positif secara signifikan meningkatkan kemampuan konsumen dalam membentuk ekspektasi yang realistis, yang pada akhirnya secara efektif menurunkan persepsi risiko pra-pembelian.