Strategi Peningkatan Pelayanan Publik Bagian Umum Sekretariat Daerah Kabupaten Dogiyai
DOI:
https://doi.org/10.1610/691pb547Kata Kunci:
strategi, pelayanan publik, Analisis SWOT, manajemen pemerintahan, DogiyaiAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi peningkatan pelayanan publik pada Bagian Umum Sekretariat Daerah Kabupaten Dogiyai sebagai pusat administrasi pemerintahan daerah. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari pejabat struktural, aparatur sipil negara, serta masyarakat penerima layanan. Analisis data dilakukan menggunakan metode SWOT untuk mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan publik di Kabupaten Dogiyai menghadapi keterbatasan sumber daya manusia, infrastruktur yang belum memadai, serta koordinasi yang kurang efektif antarbagian. Namun, terdapat peluang melalui pemanfaatan teknologi, pelatihan pegawai, dan dukungan kebijakan pusat. Strategi yang diusulkan mencakup penguatan kapasitas SDM, pemanfaatan teknologi informasi, pengembangan infrastruktur digital, peningkatan transparansi prosedur, serta koordinasi kelembagaan yang lebih baik. Implementasi strategi ini diharapkan dapat meningkatkan efisiensi pelayanan, mempercepat proses administrasi, memperluas akses masyarakat, dan meningkatkan kepuasan publik. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi pemerintah daerah dalam merumuskan kebijakan pelayanan publik yang lebih kontekstual di wilayah 3T (Tertinggal, Terdepan, dan Terluar).
Unduhan
Referensi
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2018). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (5th ed.). Thousand Oaks, CA: Sage.
Dori, H. P., Lambe, K. H. P., & Sabandar, S. Y. (2025). ANALISIS DAMPAK SISTEM PELAYANAN KAS DAERAH ONLINE TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH DI BANK PAPUA KANTOR CABANG UTAMA NABIRE. ECOHOLIC: Jurnal Ekonomi Holistik, 1(1), 27–34. https://ojs.ukipaulus.ac.id/index.php/jeh/article/view/853
Dunlop, C. (2025). Strategy and organizational adaptation: Creating value in dynamic environments. London: Routledge.
Halik, J. B., Nurlia, & Latiep, I. F. (2023). Analisis Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Jumlah Konsumen dI Makassar Cofee House (MCH). Journal of Marketing Management and Innovative Business Review, 1(1), 48–60. https://doi.org/10.63416/mrb.v1i1.163
Juneja, H. (2025). Strategic management for public service organizations. Journal of Public Administration, 41(2), 155–170.
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2018). Qualitative data analysis: A methods sourcebook (4th ed.). Thousand Oaks, CA: Sage.
Moleong, L. J. (2021). Metodologi penelitian kualitatif (Edisi Revisi). Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Moisescu, L. (2022). SWOT analysis as a strategic management tool in public administration. Transylvanian Review of Administrative Sciences, 18(2), 45–59. https://doi.org/10.24193/tras.2022.0003
Muwardi, A., & Sukmana, O. (2024). Evaluasi kualitas pelayanan publik berbasis digital di Indonesia. Indonesian Journal of Public Policy Review, 18(1), 82–89.
Neuman, W. L. (2019). Social research methods: Qualitative and quantitative approaches (8th ed.). Boston, MA: Pearson.
Paembonan, R., Ma’na, P., & Halik, J. (2024). Analisis akuntabilitas kinerja keuangan daerah di kantor pelayanan kekayaan negara dan lelang kabupaten biak provinsi Papua. Journal of Marketing Management and Innovative Business Review, 2(2), 1–6. https://doi.org/10.63416/mrb.v2i2.254
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2020). SERVQUAL revisited: Critical reflections and future directions. Journal of Service Research, 23(1), 5–21. https://doi.org/10.1177/1094670519878880
Prasetyo, N., Pasae, Y., & Lambe, K. H. P. (2025). Peran Sistem Pengendalian Intern dalam Memediasi Pengaruh Penatausahaan Aset terhadap Kualitas Laporan Keuangan. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Dan Bisnis Indonesia, 1(1), 108–119. https://ojs.ukipaulus.ac.id/index.php/jmebi/article/view/884/738
Sanggenafa, M., Lambe, K. H. P., & Baka, A. (2025). Pelayanan Publik di Distrik Nabire Kota : Kajian Peran Pegawai dan Partisipasi Masyarakat dalam Perspektif Kelembagaan. Journal of Marketing Management and Innovative Business Review (MARIOBRE), 3(1), 22–28. https://doi.org/10.63416/mrb.v3i1.300
Setiawan, R., Nugraha, A., & Wibowo, P. (2022). Government capacity and public service quality in local governance. Economies, 10(12), 323. https://doi.org/10.3390/economies10120323
Widianto, A. (2024). Reformasi pelayanan publik di Indonesia: Perspektif good governance. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 20(1), 55–68.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Nengsi Djoni, Yoel Pasae, Sita Yubelina Sabandar (Penulis)
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
COPYRIGHT NOTICE
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Copyright on any article is retained by the author(s).
- The author grants the journal, right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work’s authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
- The article and any associated published material is distributed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License
