Analisis Kepuasan Pengguna Jalan Ruas Bolu–Rantepao
DOI:
https://doi.org/10.52722/wvy9qf17Kata Kunci:
kepuasan pengguna, pelayanan jalan, regresi linear, IPA, Toraja UtaraAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna jalan pada Ruas Bolu–Rantepao sebagai salah satu koridor utama di Kabupaten Toraja Utara yang melayani mobilitas lokal maupun regional. Lima variabel pelayanan jalan dianalisis, yaitu kondisi fisik jalan (X₁), kelancaran arus lalu lintas (X₂), fasilitas keselamatan dan penerangan (X₃), kenyamanan lingkungan dan fasilitas pejalan kaki (X₄), serta manajemen dan pengaturan lalu lintas (X₅). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui survei terhadap 100 responden. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda untuk menguji pengaruh variabel pelayanan terhadap kepuasan pengguna jalan (Y), serta Importance–Performance Analysis (IPA) dengan pendekatan derived importance untuk menentukan prioritas peningkatan pelayanan.
Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa kondisi fisik jalan (X₁) dan kelancaran arus lalu lintas (X₂) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna jalan, sedangkan variabel fasilitas keselamatan dan penerangan (X₃), kenyamanan lingkungan dan fasilitas pejalan kaki (X₄), serta manajemen dan pengaturan lalu lintas (X₅) tidak berpengaruh signifikan secara statistik. Hasil IPA menunjukkan bahwa kondisi fisik jalan (X₁) berada pada Kuadran I sebagai prioritas utama peningkatan karena memiliki tingkat kepentingan tinggi namun kinerja rendah, terutama terkait kondisi perkerasan, marka, dan rambu pada segmen tertentu seperti jembatan Sungai Sa’dan. Variabel kelancaran arus lalu lintas (X₂) berada pada Kuadran II sehingga kinerjanya perlu dipertahankan. Temuan ini memberikan dasar yang jelas bagi pemerintah daerah dalam merumuskan kebijakan peningkatan pelayanan jalan secara efektif dan tepat sasaran.
Unduhan
Referensi
[1] L. Andhika Putri, D. Pontan, P. Moengin, and I. Inavonna, “Analysis of Road User Satisfaction Passing Through The West Boulevard Highway and The Kelapa Gading - Pulo Gebang Toll Road,” Eduvest - Journal of Universal Studies, vol. 5, no. 1, pp. 1124–1143, Jan. 2025, doi: 10.59188/eduvest.v5i1.50378.
[2] A. Faisal, A. Taufik Mulyono, and S. Hapsoro Tri Utomo, “Kepuasan Pengguna Jalan Terhadap Pelayanan Jalan Provinsi di Kalimantan Barat,” Jurnal HPJI, vol. 8, no. 1, pp. 11–26, Jan. 2022, doi: 10.26593/jhpji.v8i1.5558.11-26.
[3] A. Sulasmi, A. D. Wicaksono, and S. Hariyani, “Kepuasan Pengguna Jalan Terhadap Pelayanan Jalan Nasional di Perkotaan Kabupaten Trenggalek,” Tata Kota dan Daerah, vol. 16, no. 1, pp. 101–120, Jul. 2024, doi: 10.21776/ub.takoda.2024.016.01.10.
[4] R. Audita, S. Anjarwati, C. Ayu, and N. Sari, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Jalan terhadap Sistem Satu Arah Jalan Jenderal Soedirman Purwokerto,” CIVeng: Jurnal Teknik Sipil, vol. 5, no. 1, pp. 21–30, 2024, doi: 10.30595/civeng.v5i1.18980.
[5] S. Elysa, B. Wuwung, A. Sembel, and H. Karongkong, “Evaluasi Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Kinerja Jalur Pedestrian Kawasan Boulevard on Business (BoB) di Kota Manado,” Fraktal: Jurnal Arsitektur, Kota dan Sains, vol. 9, no. 2, pp. 35–44, 2024, Available: https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/fraktal/article/view/59129/48091.
[6] I. B. Prastiyo, E. P. Raharjo, and S. Maimunah, “Analysis of User Satisfaction Level of Pemalang Batang Toll Road,” Jurnal Teknologi Transportasi dan Logistik, vol. 5, no. 2, pp. 147–156, Dec. 2024, doi: 10.52920/jttl.v5i2.185.
[7] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2013.
[8] M. Koo and S.-W. Yang, “Likert-Type Scale,” Encyclopedia, vol. 5, no. 1, p. 18, 2025, doi: 10.3390/encyclopedia5010018.
[9] M. Rinaldi and M. Nanang Prayudyanto, “Persepsi Masyarakat terhadap Tingkat Kepuasan Pelayanan Bus Transjabodetabek dengan Metode Uji Asumsi Klasik dan Uji Regresi Linear Berganda,” Prosiding Seminar Nasional Ketekniksipilan, Infrastruktur dan Industri Jasa Konstruksi (KIIJK), vol. 1, no. 1, pp. 309–315, 2021, Available: https://prosiding.uika-bogor.ac.id/index.php/kiijk/article/view/364.
[10] J. A. Martilla and J. C. James, “Importance-Performance Analysis,” Journal of Marketing, vol. 41, no. 1, pp. 77–79, 1977, Available: https://www.jstor.org/stable/1250495.
[11] W. Deng, “Using a revised importance–performance analysis approach: The case of Taiwanese hot springs tourism,” Tour Manag, vol. 28, no. 5, pp. 1274–1284, 2007, doi: 10.1016/j.tourman.2006.07.010.
[12] J. Deng and C. Pierskalla, “Linking Importance–Performance Analysis, Satisfaction, and Loyalty: A Study of Savannah, GA,” Sustainability, vol. 10, no. 3, p. 704, 2018, doi: 10.3390/su10030704.
[13] M. Zainuddin Permana, R. B. Hamduwibawa, and A. Gunasti, “Pengukuran Road User Satisfaction Index Jalan Jawa Kabupaten Jember,” Sustainable Civil Building Management and Engineering Journal, vol. 1, no. 1, p. 30, 2024, doi: 10.47134/scbmej.v1i1.2129.
[14] A. Asriyati, H. Hado, S. Sufrianto, and M. Satyadharma, “Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Jasa Pelayanan Pelabuhan Penyeberangan di Provinsi Sulawesi Tenggara,” Sultra Civil Engineering Journal, vol. 4, no. 2, pp. 67–76, Oct. 2023, doi: 10.54297/sciej.v4i2.509.
[15] S. F. Badaron, M. T. Syarkawi, A. F. A. Pasha, and M. F. A. Muin, “Analisis Kepuasan Pelayanan pada Ruang Tunggu Keberangkatan di Bandar Udara Internasional Sultan Hasanuddin,” Jurnal Teknik Sipil MACCA, vol. 9, no. 1, pp. 1–11, Feb. 2024, doi: 10.33096/5d2jwp55.
Journal Template
