“Analisis Peran Tahap Post‑Encounter Dalam Mencapai Kepuasan Pelanggan Melalui Expectancy‑Disconfirmation Model Pada Hotel Dalton Makassar”. Paulus Economics and Business Review, vol. 5, no. I, Apr. 2026, pp. 382-6, https://ojs.ukipaulus.ac.id/index.php/pebr/article/view/1417.