Peningkatan Kualitas Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Umum Kabupaten Nabire: Analisis Internal dan Tantangan Daerah Otonomi Baru

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas pelayanan kesehatan serta faktor internal, pendukung, dan penghambat peningkatan pelayanan di Rumah Sakit Umum Kabupaten Nabire, dalam konteks tantangan pelayanan kesehatan pada daerah otonomi baru. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan data yang diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan berjumlah 10 orang, terdiri atas enam informan internal dan empat masyarakat sebagai pasien atau pengguna layanan. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, serta penarikan dan verifikasi kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan secara umum telah berjalan cukup baik, terutama ditinjau dari kompetensi dan keramahan tenaga kesehatan, kebersihan lingkungan, penerapan prosedur, serta kesesuaian pelayanan dengan kebutuhan pasien. Namun, kualitas pelayanan belum optimal karena keterbatasan jumlah tenaga kesehatan, kapasitas ruang tunggu dan parkir, kelengkapan peralatan medis, antrean, serta waktu tunggu. Temuan utama menunjukkan bahwa persoalan pelayanan lebih berkaitan dengan ketidakseimbangan antara kapasitas sumber daya rumah sakit dan beban pelayanan daripada rendahnya kompetensi tenaga kesehatan. Oleh karena itu, peningkatan kualitas memerlukan pengelolaan SDM, fasilitas, sistem pelayanan, anggaran, dan manajemen secara terintegrasi dengan berorientasi pada pengalaman pasien.